Սպառողի վարքագիծը ուսումնասիրում է, թե ինչպես են մարդիկ ընտրում, գնում և օգտագործում ապրանքներ ու ծառայություններ։ Այն ներառում է բազմաթիվ հոգեբանական, սոցիալական և տնտեսական գործոններ, որոնք ազդում են սպառողների որոշումների վրա։
Որոշումների կայացման գործընթաց
Սպառողները սովորաբար անցնում են մի քանի փուլ մինչև վերջնական որոշում կայացնելը։ Սկզբում նրանք գիտակցում են կարիքը կամ խնդիրը, ապա սկսում են տեղեկություն հավաքել, տարբերակներ ուսումնասիրել, դրանք գնահատել և, վերջապես, ընտրել ամենահարմարը։
Էմոցիոնալ և ռացիոնալ դրդապատճառներ
Հոգեբանությունը ցույց է տալիս, որ սպառողների որոշումները հաճախ հիմնված են էմոցիոնալ դրդապատճառների վրա։ Օրինակ՝ գովազդն առավել հաճախ օգտագործում է էմոցիոնալ տարրեր՝ սպառողներին գրավելու համար։ Կան նաև ռացիոնալ դրդապատճառներ, երբ սպառողները հաշվի են առնում գնի, որակի և այլ առանձնահատկությունների գործոններ։
Սոցիալական ազդեցություն
Մեր շրջապատը մեծ ազդեցություն ունի մեր ընտրության վրա։ Սոցիալական միջավայրը, ընտանիքը, ընկերները և նույնիսկ սոցիալական լրատվամիջոցները կարող են ազդել մեր գնումների վրա։ Սոցիալական ազդեցությունը հաճախ ոչ պակաս որոշիչ է, մասնավորապես, ոճի և տեխնոլոգիայի ոլորտներում։ Սպառողական վարքագծի և որոշումների կայացման հոգեբանության ուսումնասիրությունը կարևոր է բիզնեսների համար, որպեսզի նրանք հասկանան իրենց հաճախորդներին և առաջարկեն այն, ինչն իսկապես համապատասխանում է նրանց կարիքներին և ցանկություններին։
Հոգեբանությունը ցույց է տալիս, որ սպառողական վարքագիծը շատ ավելի բարդ է, քան կարող ենք պատկերացնել։ Սպառողների որոշումները կարող են լինել և՛ էմոցիոնալ, և՛ ռացիոնալ, և այս երկու տարրերը միասին ձևավորում են մեր սպառողական վարքագիծը։
Comments